Guía del Paciente

Para la comodidad de nuestros pacientes, familiares y acompañantes, contamos con un Departamento de Servicio a Pacientes y Admisiones. Este equipo es su enlace para cualquier trámite: los del propio hospital y también los relacionados con aseguradoras, compañías de asistencia y viajes, trámites migratorios y logística.

Nuestro compromiso es que su estancia sea cómoda y que reciba atención personalizada en todo momento.

Los pacientes internacionales y sus familias son atendidos por asesores bilingües en español e inglés. Si necesita interpretación en otro idioma, nuestro equipo puede conseguirle un intérprete.

Algunos de los servicios que ofrecemos son:

• Canalización con un médico y agenda de citas
• Coordinación de atención médica de emergencia y electiva
• Asesoría para estimar los gastos de su atención
• Asistencia con aseguradoras
• Interpretación de idiomas
• Reservaciones de hotel y vuelos
• Enlace con autoridades locales y consulados
• Arreglo de servicios religiosos
• Repatriación de restos (disponible solo en Hospital Costamed Cozumel)

El registro de admisión está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Al llegar, diríjase al mostrador de recepción para completar la documentación de ingreso. Se le solicitará un depósito calculado según los días estimados de estancia. El Coordinador de Servicio a Pacientes le informará la cantidad a depositar.

Por favor, lleve consigo:

• Identificación oficial con fotografía
• Números de teléfono de sus familiares
• Información de su seguro médico, si cuenta con uno
• Orden de internamiento o de atención médica, si la tiene
• Órdenes de estudios diagnósticos, si las tiene

Al ingresar, en recepción firmará:

• Hoja de admisión
• Consentimientos informados
• Aviso de privacidad

Puede realizar sus pagos en:

• Efectivo
• Tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express
• Transferencia bancaria

Lleve una lista de todos los medicamentos que toma actualmente.

Informe a su médico y a su enfermera sobre cualquier alergia que tenga, aunque ya la haya mencionado antes.

Según la duración de su estancia, le recomendamos llevar:

• Sandalias
• Calcetas
• Desodorante
• Cepillo o peine
• Crema hidratante
• Cargador de celular
• Ropa cómoda para el día de su salida

Todas las habitaciones cuentan con caja de seguridad para guardar sus objetos de valor.

Si trae artículos de valor y no ingresa acompañado, avise al área de Servicio a Pacientes. Ahí le indicarán qué personal es responsable de su resguardo.

Costamed no se hace responsable por dinero, documentos, dispositivos electrónicos, joyería u otros objetos de valor que se extravíen si no fueron colocados en la caja de seguridad o entregados al área correspondiente para su resguardo.

Participar activamente en su atención es parte de una atención segura. Durante su estancia, usted tiene derecho, entre otros, a:

• Recibir atención médica adecuada, oportuna y confidencial.
• Recibir información clara sobre su atención y tratamiento.
• Ser tratado con dignidad y respeto.
• Participar en las decisiones relacionadas con su atención médica.
• Aceptar o rechazar los procedimientos que requieran su consentimiento.
• Solicitar una segunda opinión.
• Expresar dudas, comentarios o quejas sobre su atención.

Si algo no le queda claro, pregunte al personal y pida que se lo expliquen nuevamente.

Su colaboración nos ayuda a brindarle una atención segura. Durante su estancia, le pedimos:

• Proporcionar información completa y veraz sobre su estado de salud, antecedentes, alergias y medicamentos.
• Informar al personal sobre cualquier cambio inesperado en su condición.
• Avisar si no comprende alguna indicación o parte de su tratamiento.
• Seguir el plan de tratamiento acordado con su equipo de atención.
• Respetar las normas del hospital, al personal, a otros pacientes y a sus acompañantes.
• Cumplir con las obligaciones administrativas y financieras derivadas de su atención.

Su participación y comunicación con el equipo de salud son clave para una atención segura y coordinada.

Cuando su médico autorice el alta, su enfermero planificará su salida y le entregará un Plan de Alta con las indicaciones de su médico tratante.

Después se realiza el alta administrativa. Si no hay saldo pendiente, puede ser inmediata. Si hay saldo pendiente, se le informará el monto a liquidar, con diversas formas de pago disponibles.

Tome en cuenta que:

• La hora de salida es a las 12:00 h. Una salida posterior puede generar cargos adicionales.
• Es posible que reciba facturas por separado por los honorarios médicos.
• En caso de nacimiento, se le entregará la documentación legal del bebé.